CASO ZARA: MODA RAPIDA

CASO ZARA


1.¿QUE LE LLAMO LA ATENCION DEL CASO?
La visión del negocio de la distribución minorista de ropa para el mercado masivo con enfoque europeo de AMANCIO ORTEGA fundador y gestor del “milagro empresarial de Galicia”, una de las más exitosas compañías de moda rápida: ZARA.


De acuerdo al artículo en el año 2000 Europa Occidental representaba el 34% del mercado mundial en consumo de ropa, los diseñadores franceses e italianos dominaban el segmento alto de la moda; Italia, Alemania, Reino Unido, Francia y España representaban el 80% de las ventas mercado, la ropa de buen diseño estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales, oportunidad que aprovechó Zara para establecerse y expandirse con ropa de diseño con la calidad de una marca de prestigio a un precio razonable.


Inditex es la única empresa que está altamente integrada verticalmente desde el diseño hasta el manejo de las tiendas, Gap y H&M diseñan y venden pero no fabrican, Benetton diseña y fabrica pero las tiendas son en franquicia. En Inditex la mayoría de las tiendas son propias; el sistema de producción de Inditex diferencia a Zara de sus competidores: Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce en sus propias fábricas el 60%, los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y Marruecos, se cortan, se tintan y cosen en talleres de la zona. Esta forma de producción interna significa que Zara opera casi sin “Stocks” y vende al por menor con diseños sobre pedido.


Su consigna: el cliente es oro puro y hay que darle lo que pide.


Existe una filosofía de vida dentro de la empresa en la cual los empleados son parte vital: venden imagen, buena presentación y manejan la visión más importante de la empresa que consiste en que el cliente siempre tiene la razón y es en función de él sobre el cual se mueve la compañía.
Venden la moda que el cliente quiere y para ello salen a las calles de las principales ciudades, pasarelas de moda, ferias, universidades y discotecas donde captan los gustos y deseos de la gente joven y moderna y los transmiten a los diseñadores de Zara quienes no paran de viajar y de visitar lugares públicos para detectar tendencias nuevas para al final darle al cliente algo diferente todas las semanas.


Se adaptan y adelantan a lo que demanda el cliente, elaboran conceptos de moda, definen con antelación lo que los clientes quieren vestir. Mientras que el sector realiza dos colecciones anuales Zara hace colecciones vivas, diseñadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifica sus gustos.


Nada se improvisa tienen cuidado de cada detalle: ubican sus tiendas en las mejores calles y sitios del mundo; la publicidad de Zara son sus vitrinas, quieren que los clientes entren a unas tiendas elegantes, colocan las prendas de forma que se vean mejor, ofrecen la última moda, dan un muy buen servicio y manejan precios accesibles.


Los encargados de la tienda de acuerdo a su instinto deciden que prendas solicitaran e intentan que los clientes entiendan que si ven algo que les gusta tienen que comprarlo ya porque la próxima semana ya no estará en las tiendas: se lema “lo que no compre hoy, mañana no existirá”; se genera un clima de escasez y de oportunidad.


Por tanto la brújula que guía al éxito a esta compañía son sus clientes, son los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda e legar a sus tiendas en todo el mundo.

2. ¿POR QUE LE LLAMO LA ATENCION?


Hasta hace algún tiempo la ropa de buen diseño era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales y Zara entra a escena con reglas diferentes:
El sector de la moda estaba estático y las reglas del juego eran predecibles: temporadas de cuatro meses, ropa de última moda muy cara, costos de almacenamiento y por ende márgenes de rentabilidad bajos; pero mientras que para la mayoría de empresas del sector los cambios de modas significaban problemas, para esta compañía eran oportunidades inmediatas.


Zara busca la creación de valor para el cliente. Nadie es capaz de hacer llegar los diseños a las tiendas tan rápidamente y lo logra utilizando sistemas que unen eficazmente los clientes con las divisiones de producción y distribución de la compañía, en este caso, no necesitan de inventarios costosos ya que la velocidad está garantizada.


Una de las ventajas competitivas de Zara es la capacidad de lanzar rápidamente productos nuevos, el ciclo normal entre el diseño y la salida del producto al mercado deotras Compañías es de bastantes meses frente a las dos semanas de Zara.
Esta es la razón por la que me parece tan atractivo el caso de Zara, un minorista de ropa español con un estilo único.


3. ¿QUE APRENDIO?


Aprendí que una empresa realiza una innovación estratégica cuando empieza a jugar con reglas completamente diferentes:
Los clientes demandan los productos más rápidamente, gratificación instantánea y respuestas a alta velocidad.
Aprendí que las empresas prosperan gracias a su enfoque diferenciado, en el caso de Zara se resume en:
Modas para masas de jóvenes y maduros.
Cambios de diseños y colores muchas veces al año.
Captación y rapidez inmediata de los gustos del mercado.
Utilización masiva de la tecnología para reducir costos.

4. ¿COMO VOY A PONER EN PRACTICA LO QUE APRENDI?


Ofrecer a mis clientes ya sea en mi trabajo actual como en mi proyecto empresarial productos personalizados, en el acto y rodeados de cómodos servicios. Observar y escuchar a fondo lo que estos esperan.
En la actualidad los clientes demandan productos y servicios que satisfagan sus necesidades individuales y yo debo saber cómo suministrar flexible y rápidamente esas opciones, ajustarme al mercado y desarrollar el instinto que me dirija a los gustos y deseos de mi cliente.
Mi proyecto empresarial debe enfocarse en diseños organizativos que empiecen y terminen con el cliente y su evolución, ajustando mi cadena de valor a procesos rentables.