CASO CARREFOUR

CASO CARREFOUR

Versión HTML del archivo: http://www.uam.es/personal_pdi/economicas/javierg/docencia/Derecho/Caso%20(Tema-7).doc. Autor: Javier Oubiña.

1. Qué le llamó la atención?:

Desde 1959 Carrefour S.A, se estableció como la Cadena francesa internacional pionera en el concepto de hipermercado. En el 2009, el grupo poseía 15.500 almacenes en 35 países, tenía más de 495.000 empleados. Sus ventas consolidadas alcanzaron 108.629 millones de euros. Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y América Latina. Siendo de origen francés, el 56% de su negocio se produce fuera de Francia. El grupo se centra en mercados de gran expansión: China, Brasil, Indonesia, Polonia y Turquía, además de acuerdos de franquicia y “Joint-Ventures” en el norte de África y Oriente Medio.

Con más de 50 años de vida, la compañía ha desarrollado diferentes formatos y es la primera cadena minorista en Europa y la segunda en todo el mundo, después de Wal-Mart. Hoy por hoy, el 52% de las ganancias del grupo provienen de afuera de Francia, demostrando que Carrefour es en verdad, un gigante del comercio mundial.

Desde Japón hasta Argentina pasando por Egipto y Grecia, Carrefour es una compañía que a pesar de las diferencias culturales entre los países que se encuentra, habla un mismo idioma: ofrecer mercancías de buena calidad a precios bajos.

Carrefour ha sabido []combinar exitosamente sus estrategias encaminadas en la satisfaccion del cliente respondiendo a su demanda con gran variedad de productos a precios accequibles sin afectar su modelo de rentabilidad:

Cuenta con varias marcas exclusivas, lo que les permite lograr una amplitud de producto además de una reducción en costos y competitividad en precios alcanzando un total cubrimiento en sectores como: moda, textil, calzado, electrodomésticos, agrícola, tendencias de diseño y hogar así como una gran variedad de productos importados de diferentes países como Francia, España y Brasil, entre otros. Estos se ofrecen con el respaldo y la garantia de la propia Cadena en la cual los clientes conocen y confian lo que reduce costos publicitarios y tambien se traduce en los precios.

Carrefour maneja una destacada estrategia de diversificacion en la oferta de servicios: estaciones de gasolina, tarjetas Carrefour y regalo, agencia de viajes, droguerías, seguros, recargas al celular y garantías extendidas entre otras. Tambien cuenta con un amplio portafolio de medios de pago y servicios financieros que cubren todas las clases sociales hasta la población no bancarizada con entidades como Prestatodo, Codensa, Crediuno, Fallabella, Comfama, Enertolima, Ebsa y Multiservicios entre otras.

Por lo anterior el Grupo Carrefour ha conseguido abarcar todos los segmentos del mercado y ganar cuotas en cada uno de los formatos en donde se han desarrollado gracias a las sinergias del multiformato.

2. Por qué le llamó la atención?

Porque con el anterior esquema en 1997 Carrefour llegó a Colombia y actualmente cuenta con 66 hipermercados y ha proporcionado trabajo a más de 8.000 empleados conformando así una gran empresa en el país. Durante este período Carrefour ha permitido a los colombianos conocer el concepto de grandes superficies y participar en una democratización del consumo nunca antes vista en Colombia.

Parte del éxito de la estrategia ofensiva para ganar cada vez mas una cuota en el mercado y poder ofrecer a los clientes lo que quieren como precios accequibles sin sacrificar rentabilidad y tener un modelo sostenible es el aprovechamiento de su posicion negociadora para realizar la compra directamente a los proveedores y conseguir importantes descuentos, tambien realiza pagos a tiempos extensos lo que les permite contar con suficiente liquidez como complemento a su negocio comercial. Asi consigue ofrecer atractivas promociones de precio que atraen a los consumidores a sus establecimientos.

Dentro de su estrategia de marketing se destaca su preocupación por la captacion de mas clientes, la respuesta a su demanda y su satisfaccion: su slogan “Satisfacción Garantizada Carrefour” a todo cliente que no esté completamente satisfecho, se le devuelve su dinero, cualquiera que sea su producto sin importar dónde haya hecho la compra” .

Cuentan con productos de fidelizaciòn como: Carrefour On Line y Plus, Club Carrefour en los cuales los clientes reciben ofertas y le brindan al cliente lo que este pide: un trato y un surtido diferenciado acorde a sus gustos y necesidades

3. Qué aprendió?

En un entorno economico altamente competitivo una empresa debe diseñar su propia ofensiva y adaptarse de la mejor manera posible a las necesidades de los clientes, logrando combinar esas exigencias a un modelo rentable sostenible en el tiempo, como lo ha logrado establecer el grupo Carrefour.

Este planeamiento a largo plazo se basa en el dialogo con sus grupos de interes, en identificar y anciparse a las expectativas de estos para poder estructurar politicas de desarrollo sostenible evitando los riesgos y atenuando conflictos que puedan poner en peligro el modelo de rentabilidad.

Elaborar una estrategia de marketing con éxito, buscar oportunidades para vender productos y servicios, poner a prueba nuevos conceptos y llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales son tareas difíciles, pero fundamentales e imprescindibles.

4. Cómo va a poner en práctica lo que aprendió?

Mediante la aplicación de acciones concretas y sostenibles que creen valor para la empresa y a mis grupos de interes. Poder lograr un enfoque plenamente integrado entre las actividades del negocio, la satisfaccion de las necesidades de los clientes y el permanente contacto con la comunidad hace que el desarrollo sostenible se constituya como un elemento clave dentro de la estrategia de mi compañía.

Ya sea en mi propia empresa o como empleada debo propender a crear valor que beneficie a mis empleados, proveedores, accionistas y también a las comunidades. Debo identificar oportunidades, definir cursos de acción y determinar los programas a seguir anticipándome a las tendencias de tipo político económico, tecnológico, legal y sociocultural que afecten el medio en que se desarrollen las actividades de mi compañía.

Es mi deber estar atenta a la evolución del medio, crear un plan de crecimiento estructurado en el producto, los mercados, los competidores y los clientes que contribuya a la rentabilidad y por lo tanto a mi propia continuidad. Por lo anterior el caso Carrefour es un buen ejemplo de lo que se debe hacer.