COMPRA POR INTERNET AMAZON.COM

COMPRA POR INTERNET

Es importante conocer y aprender las estrategias de mercadeo que se plantean en el nuevo mundo del comercio electrónico y por tal razón es de vital importancia conocerlo:

En la actualidad existe una gran cantidad de empresas que se dedican al comercio electrónico, una de las más conocidas es “Amazon.com” el cual es un sitio web que inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros y en dónde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir artículos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo, prácticamente a cualquier lugar del mundo:

En esta página encontré:

1. Los departamentos de la tienda distribuidos así:

Libros: revistas y textos.

Películas, música y juegos: se puede acceder a descargas MP3 y juegos, instrumentos musicales, video juegos, videos por demanda, etc.

Computadoras y oficina: laptops y Netbooks, PCs de sobremesa y servidores, componentes para computadores, accesorios de ordenador, impresoras y cartuchos, software y juegos de PC.

Electrónica: televisión y video, Home Audio y teatro, cámaras fotográficas, teléfonos celulares, electrodomésticos e instrumentos musicales.

Hogar y jardín: artículos para la cocina, muebles y decoración, aspiradoras y almacenamiento, objetos para el jardín y para mascotas.

Supermercados, salud y belleza: productos orgánicos y para el cuidado personal.

Juguetes , Kids & Baby: ropa, artículos para bebé, video juegos para niños.

Ropa, zapatos y joyas: accesorios y relojes.

Sports & Outdoors: artículos deportivos y de recreación al aire libre, bicicletas y ciclomotores.
Herramientas, Auto & Industrial: elementos de fontanería, iluminación y eléctricos, objetos de la industria automotriz y de motos.

En cada categoría encontramos los más vendidos, los más deseados y los más regalados además de comentarios de los clientes sobre cada uno de los productos ofrecidos.

2. El producto No.1 en ventas el “Kindle” o dispositivo de lectura wireless, con el link para adquirirlo inmediatamente.

3. Los productos que están viendo en este momento los clientes como: libros, videos, películas y el más reciente modelo del Apple Ipod touch de 32 GB.

4. Listas de última hora: allí encontramos las más recientes y mejores ofertas y un espacio para “Debates del cliente: Gold Forum Box” a través del cual los clientes envían comentarios, objetos que desearían encontrar en esta página y recomendaciones sobre los temas que deseen exponer. También encontramos un espacio de Foros de acuerdo a la comunidad en la cual se interese: religión, cine, música, salud, historia, romance, ciencia, juegos, ideas de regalos, etc. En el momento de hacer mi compra existían 760 debates.

5. Regalos y listas de deseos: para las mamás, papás, adolescentes, compañeros, novios, abuelos, niños, amigos de la familia, etc. Se encuentran clasificados de acuerdo al precio, a la relación, los más vendidos, los más talentosos, etc.

6. Tarjetas de regalo: ofrece la posibilidad de enviar por correo electrónico o para imprimir una tarjeta personalizada con animaciones y fotos con diferentes mensajes y con días de antelación. Estas son canjeables por la compra de productos en Amazon.

7. También encontramos varios links para búsqueda de empleos, cartas a los accionistas, la misión corporativa, sala de prensa en la cual los usuarios pueden solicitar una entrevista o enviar comunicados o acceder a últimas noticias, políticas de envío, etc.

MI COMPRA:

Como nueva cliente debí registrar mis datos, correo electrónico y clave.
Posteriormente ingresé al departamento de Ropa, zapatos y joyas, me ubiqué en el link del producto que deseo adquirir: un reloj.
Estos se encuentran clasificados por marcas para hombre y mujeres: Anne Klein, Armitron, Bulova, Casio, Citizen, Nautica, Seiko, Timex y Gucci .
Por estilo: casual, vestido, moda, lujo y sport.
Por precio: menos de us100 hasta más de US 5.000.
También se pueden encontrar accesorios.

Ingresé a la tienda de la marca Tommy Hilfiger en dónde encontré un lindo reloj casual a un precio de $95,00 en stock, procedí a enviarlo al carro de compras para confirmarlo, me asignaron un código de compra, confirmé nuevamente mis datos así como la dirección de envío y pasé al link de la caja para confirmar mi pago:

Métodos de pago:
Amazon.com acepta American Express, Diners Club, Master Card, Eurocard, Visa, pago de cuenta bancaria, tarjetas de regalo de Amazon.com y la tarjeta de la tienda Amazon, la cual me llamó la atención porque con esta modalidad de pago se puede acceder a ofertas bastante atractivas, promociones con envíos gratis y no cobro de cuota de manejo.

Adicionalmente la tienda ofrece Garantía de seguridad en las transacciones con estos medios de pago, identifica correos electrónicos de phishing, cuentan con una serie de protecciones tecnológicas para asegurar la seguridad de la transacción, nunca solicitan contraseñas, siempre investiga al vendedor y continuamente brindan concejos a tener en cuenta para generar una mayor seguridad en sus compras, por lo anterior elegí hacer mi compra en este sitio.

Enseguida procedí a la opción de envío garantizado y a la elección de la fecha. Existen dos clases de envío el “Express” el cual es de uno a dos días y el “Estandar” de tres a cinco días laborales.
Se realiza a través de empresas como DHL express, Fedex, CEVA logistics, entre otras .
El costo del envío de mi reloj fue de $ 3.99 y un recargo de $ 0.99 por artículo.
Amazon.com ofrece un amplio Servicio Post Venta:
Servicio pormenorizado de seguimiento del envío, devoluciones, reembolsos, intercambio de facturas, revisión y cambio de pedidos, cambios de dirección, cancelación o combinación de pedidos. Tiene un departamento de servicio al cliente Express con el cual nos podemos contactar por email o teléfono.

También se ofrecen servicios adicionales o lugares de ayuda y contacto como:
“Tengo cosas para vender”, “ Quiero Amazonas para recoger”, “ empaquetar enviar”, “Quiero vender mi propia página Web”,” Estoy buscando una solución de pago”,” Quiero Autor y editor de herramientas”,” Soy un programador de, Quiero comprar tarjetas de regalo al por mayor”.

Los beneficios que encontré al realizar esta compra fueron:
· Evité desplazarme, realicé la compra en la comodidad de mi casa.
· La tienda está disponible 24 hora hice mi compra un lunes festivo a las 11pm.
· Pude revisar gran cantidad de productos así como sus características y compararlos.
· Pude plantear inquietudes, hacer comentarios y conocer las experiencias que otras personas han tenido con el artículo que adquirí.
· Encontré el producto que quería a un mejor precio que el que puedo encontrar en un Centro Comercial de Bogotá.

¡“Y listo” o “And you’re done”, como el Slogan de Amazon.com esperaré a que llegue mi lindo reloj!